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VP Engenharia e Serviço ao Cliente

Dir Serviço ao Cliente Centralizado

Local de trabalho: São Paulo (ALTO TIETE) - MAUÁ/MOGI DAS CRUZES/SUZANO/ITAQUAQUECETUBA

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Atuar de forma pontual durante a execução de obras e serviços, inclusive verificando as condições de trabalho, equipamentos e ferramentas e possível subcontratação indevida;
• Acompanhar de forma pontual troca de poste pelas concessionárias de energia, e minimizar possíveis paralizações / interrupções quando execução dos serviços;
• Retroalimentar a gestão sobre técnicos ofensores, pontos de melhoria, alteração em instruções operacionais, etc;
• Imputar dados no sistema com as informações de campo;
• Mapear sua área através de inspeções periódicas em: pontos de degradação, DG´s, armários, laterais críticos, regrupo, reformas alívios, etc;
• Inspecionar amostras de assistência técnica nos produtos de voz, dados, banda larga, fibra, TV e telefonia publica;
• Inspecionar Obras de Construção e Manutenção de rede metálica e óptica;
• Atuar em mutirões nos trabalhos específicos atendendo demandas de verificação de pontos de degradação, Projeto Siamês/Shadow, O.S.'s Informadas, Baremagens, etc...

Requisitos Imprescindíveis:

• Ensino Médio Completo;
• Carteira de Habilitação Categoria B ou Superior há mais de 1 ano (definitiva);
• Conhecer os elementos de Rede da Telefônica como: armários, caixas de emenda, cabos metálicos e ópticos, etc;
• Conhecer os produtos da Telefônica como voz, banda larga e TV;
• Conhecer os padrões de execução de obras de rede externa metálica e óptico.

Requisitos Comportamentais:

• Comunicativo
• Criativo
• Boa relação interpessoal
• Centrado

Requisitos Desejáveis:

• Básico em Excel e Power Point 

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

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#VempraVivo

A Vivo é uma empresa do Grupo Telefónica. No Brasil, somos líder em telecomunicações e trabalhamos para aproximar pessoas e empresas em todo o país. Nosso propósito é Digitalizar para Aproximar, construindo uma nação mais digital e transformando a vida dos nossos clientes. Olhando para o momento atual e para as tendências do futuro, acreditamos que estão em total consonância com o nosso propósito, que nasce da crença de que a revolução tecnológica deve ser parte da vida de todas e todos, e não um privilégio de poucos.